終活支援のキーパーソンさんは二人

一人目のキーパーソンさん

公的機関のケアマネジャー・施設長さんなど

二人目のキーパーソンさん

民間の終活身元保証人・任意後見人さんなど

終活支援のキーパーソンさんは二人の目次

終活支援のキーパーソンさんは二人の巻頭言

キーパーソンさんとは ※ウィキペディアより

一人目のキーパーソンさんは、公的機関のケアマネジャー・施設長さんなど

二人目のキーパーソンさんは、民間の終活身元保証人・任意後見人さんなど

お二人のキーパーソンさんの効果的ミックス活用のおススメ

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終活支援のキーパーソンさんは二人の巻頭言

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終活支援ビジネスに参入して15年目、13年目ごろから全体像が見えてきました。参入時から重要視されていたコンセプトに「終活支援のキーパーソンさん」がありましたが・・・12年間、この本質が理解できなかったのが実態です。この時点で、マーケターとして大失態を犯していたのです。

終活支援ビジネスの全体が見えなかったのです。キーパーソンさんは、ケアマネジャーなどの介護関係者さんと勝手に思い込んでいました。キーパーソンさんは一人でなく二人いるのだと気付いたのが、今から3年前でした。

それが終活身元引受（保証）人さんに他なりません。終活支援の肝は、この終活身元引受（保証）人さんとケアマネジャーさんのような医療・介護・福祉関係者さんの二人だと確信しました。

※終活身元引受（保証）人は、終楽が2023年頃から使い始めた終楽の造語です！＞詳しくはコチラ

キーパーソンさんとは ※ウィキペディアより

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キーパーソン（key person）とは、その名の示すとおり、任意の組織、コミュニティ、人間関係の中で、とくに大きな影響を全体におよぼす、「鍵となる人物」のこと。英語 key person は、以前には keyman と呼んでいたものを性差的なポリティカル・コレクトネスに配慮して言い換えたものである。

一人目のキーパーソンさんは、
公的機関のケアマネジャー・施設長さんなど

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終活支援業界の一人目のキーパーソンさんの事は、終活支援ビジネスに関わって直ぐに気が付きました。その頃のお客様からのお問い合わせと言えば、お客様自身からは2～3割で、７割以上がケアマネジャーを中心とした公的機関のソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカー・施設長さん達でした。

仲間の同業者さんからも、そのように教わっていました。今もそうですが、終活支援業界から見れば彼ら彼女らとの交流が重要な業務となっています。そこを目指して、同業者さんたちがさまざまな形で一人目のキーパーソンさんへアプローチをかけています。

我々業者では、お客様の高齢のお一人様が、気の合う（相性の合う）キーパーソンさんに出会えることを切に願っています。この一人目のキーパーソンさんとの出会いは、行政さんや地域が限定されますので・・・意のままにはなりませんが、いま我々が得ている情報では、ケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカー・施設長さん達に良い人が多いと聞き及んでいます。

私も齢77、私の事前の調査と思って地域包括支援センターへ行ってきました。ケアマネジャーさんにはお会いできませんでしたが、受付の担当者さんからは親切で丁寧なご案内をいただきました。

このようなF2F（フェイスtoフェイス）対応をこれはこれとして頑張るとして、ネット活用具体的にはプラットフォームによるアプローチの本格化を目指していきます。ここでの一人目のキーパーソンさんとの交流ができれば、キーパーソンさんの負担も小さくなると確信しています。その分、お客様へのサービスアップになるものと確信しています。

二人目のキーパーソンさんは、
民間の終活身元保証人・任意後見人さんなど

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二人目のキーパーソンさんが存在することに気付くのに、13年もかかってしまいました。何時ものように同業のお仲間さんと情報交換をしている時に、彼がこう言いました「お客様は、向こうから来るんですよ！」と・・・最初の3年間は、円形脱毛症になるほど悩んだとのこと・・・かなりの裏テクニックがあるようですが……確かにと思う点も多々ありました。

それが二人目のキーパーソンさんではないかと思うようになりました。

お一人目のキーパーソンさんは、ケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカー・施設長さんのような公的機関の関係者になります。もう一人のキーパーソンさんは、民間人になります。

終楽では、二人目のキーパーソンさんを「終活身元引受（保証）人」（終楽の造語）としました。終活支援業界にあるこれに近い概念が、終活コンシェルジュ・サポーター・プランナー・コンサルなります。双方の役割にそれなりの違いがありますので、詳しくは終活身元引受（保証）人←クリックしてご確認ください。

終楽は、お客様にお役に立つ終活支援づくりに二人目のキーパーソンさんが必要と戦略的位置付けました。終楽は、これを実践すべき2023年末に一般社団法人「終活身元引受人協会」を立ち上げました。目的は、終活身元引受（保証）人さん育成と終活身元保証人さんへの活躍場所提供です。

これによって、終活支援業界のお客様志向の本格的なマーケティング展開のお役に立てばと思っています。

お二人のキーパーソンさんの効果的ミックス活用のおススメ

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終活支援での公的組織・制度の効果的活用: YouTubeで動画を見る

終活支援ビジネスは、行政さんと民間の両輪がうまく回らないと…いう代物（しろもの）に見えます。特に、終活支援サービスのソフト（運営）面でそれが色濃く出ます。

行政さんは、介護・福祉に関わる組織や団体さんと交流もあり、持っている情報量が我々民間の比ではありません。更に、多くの実戦部隊も有していますが…その先の対応となると、我々民間企業の出番となります。

これを上手く使い分けるのが、お客様（高齢者とそのご家族様）となります。
それをお手伝いするのが我々（終活支援業者）の役割かと思っています。

その行政関連で中核的な役割を果たす職業が、ケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカーさんなどです。民間の終活支援業で中核的な役割を果たす職業は、弊社がご提案しています終活支援最適化に対応する終活身元引受（保証）人、それに近い機能を持っている終活コンシェルジュ・終活サポーター・終活コンサルさんなどです。

終活活動は、先ず公的機関・公設民営機関・公益財団法人・特定非営利活動（NPO）法人・一般社団法人などの効果的活用から始まります。
お客様（高齢者とそのご家族様）が相談する公的機関・公設民営機関・公益財団法人・特定非営利活動（NPO）法人・一般社団法人さん
終楽がお客様（高齢者とそのご家族様）と行政さんにご提案できる終活支援サービス
行政さんと民間の両輪によるダイナミックな運動展開: 【民間と行政の両輪によるダイナミックな運動展開図】

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行政の実働部隊は地域包括支援センターさん、弊社の場合は地域終活支援隊（商願中）となります。地域包括支援センターさんは機能していますが、民間の方々が上手く機能していないというのが実態のようです。

身元保証とか、24時間体制での受付、参加スタッフの志の違い、実務実績有無などなど、難しいことの連続です。この業界では、行政とか医療関係での入口を上手く対応できる団体さんや企業さんが幅を利かしています。終楽は、これへの対応を急ぎ構築中です。

これを実務的に且つ大上段に構え対応していきます。これが出来れば、民間と行政の両輪によるダイナミックな運動展開が可能になり、お客様に大いに喜んでいただけると思われます。

この意味のわかる方、ぜひ弊社のこの企画というかビジネス構想のご参加ください。

○行政さんの役割 ○民間の役割 ○終楽の役割 ○地域終活支援隊の役割

地域終活支援隊FCさん募集

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＝終活でビジネス展開したい企業・団体・個人さんのためのFC募集です＝

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一般社団法人「終活身元引受人協会」（株式会社終楽）のFC（フランチャイズチェーン）は、一般的に言われていますFCとちょっと違いがあります。今回の終活支援ビジネスの特性は、①提供するサービスの広がりと奥行きが大き過ぎる・②地域重視・③行政絡みの比重が大きいなどで通常のFC展開とは行かないと思われます。

当協会は、行政の地域包括支援センターと当協会の地域終活支援隊との車の両輪論唱え、独自のFC展開となっています。運営的にも地域終活支援隊FCさんを優先しますので、VC（ボランタリーチェーン）的になっています。FCオーナーさんの考え方次第では、今回の地域終活支援ビジネスが大化けするように思えてなりません。

FCオーナーさんが求める具体的なサービス内容

身元引受・保証（介護保険外サービス含む）機能確保
- 終活（病院・老人ホーム）身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
- 高齢者様向け賃貸住宅身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
- 病院様向け身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
終活支援サービス揃えの充実（強化）
- （日本一のサービス揃え）9カテゴリー34サービス123アイテム

＜集客＞新規顧客（ルート）の確保・開発
- B2C（本部・ＦＣさん対応）：SEO対策・リスティング広告・地域終活支援隊
- F2F（ＦＣさん対応）：地域の社会福祉協議会、介護・福祉施設、病院、不動産・ボランティアさんなど
＝要相談＝生活保護受給者さんへの身元引受（保証）無料サービス
- 介護関係者・施設様向け特別企画
- 賃貸住宅ご紹介
ストックビジネス　⇒5～10年先を見据えての収益計画
新規事業への参入
終活に関する情報収集
- 新規情報
- 特殊情報
- 業界内部情報
※業界トップクラスの情報量

どんな業種さんからのお問合せやお申し込みが多いか

公共・民間の医療・介護・福祉関係者さん
高齢者等終身サポート（終活支援）業者さん
葬儀社・ご遺体搬送業、不動産会社、便利屋（家屋整理・遺品整理・お片付け・クリーニング・草取り・介護保険外生活支援など）、寺院、買取屋、士業、建築士、新聞販売店、石材店、高齢者様向け宅配弁当業さんなど

地域終活支援隊FCさん募集要項

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地域終活支援隊ＦＣ入会の必須条件
- 地域終活支援隊の全国・ＦＣ展開の趣旨にご賛同いただけます企業・団体・個人様
  ※個人さんでのご参加を希望の方は、会社か一般社団法人の設立をお願いしています
  ※会社か一般社団法人設立の希望の方には、弊社（終楽）がご支援いたします
- 超ビジネス保険などへの加入：不慮の事故対策
- 約束は必ず守ります
- 公平公正な取引を行います
- 反社会的勢力の企業・団体・個人ではありません

ＦＣ加盟料：30万円
月間ロイヤリティ：0円
一般社団法人「終活身元引受人協会」：年会費2万円
※地域終活支援隊ＦＣ加盟と同時に無料で一般社団法人「終活身元引受人協会」へ加盟でき、無料で6時間以上の「終活支援ビジネス・フルコース」セミナーを受講できます
教育（ＦＣ本部・一般社団法人「終活身元引受人協会」）、実務（現場）体験教育あり
地域終活支援隊での投資・経費・収入
※収入の本部（終楽）とＦＣさんの案分基準

地域終活支援隊FC加盟お問合せ

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地域終活支援隊FC募集についての詳細はこちら　

地域不用品リユース支援隊FCさん募集

＝不用品リユース海外ルート確保 ⇒ 同業他社さんとの絶対的差別化＝

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地域不用品リユース支援隊FC加盟の目的は、不用品リユース海外ルート確保です。それによって得られるメリットは、同業他社さんとの絶対的差別化に他なりません！

終楽は部署レベルで、既に地域終活支援隊を全国FC展開しています。同（部署）レベルに、お片付け支援サービスのお片付け支援プラットフォーム「ユーカリ」があります。
ユーカリのサービス構成の一つに、不用品処分（部門）があります。この部門レベルで今回の地域不用品リユース支援隊FCを展開します。

地域不用品リユース支援隊FC加盟によって、様々なメリットが得られます。

不用品リユース海外ルート確保を独自の内製化で金と手間をかけるより、FC加盟による内制化での事業展開を強くおススメします！
※終楽のコード体系：部署⇒部門⇒群番⇒品種⇒品名⇒アイテム⇒SKU
※内製化と内制化の違い
内製化は、自社の独自対応で多大な投資と人材を要します。
一方のFC加盟による内制化は、少額な投資で必要な仕組みや管理運営技術が得られます。

地域不用品リユース支援隊ＦＣのマーケットリサーチ「SWOT（スウォット）分析」

地域不用品リユース支援隊の全体像（ビジネスモデル）

地域不用品リユース支援隊の事業理念と運営方針

事業理念：地域の活性化と三者（地域・ＦＣさん・終楽）の共存共栄
運営方針：①ＦＣさんの主体性（やる気）、②現場最優先、③コンプライアンス順守

地域不用品リユース支援隊の参考モデル

＝ゲオさんのセカンドストリートです！＝

2024.10.21に開催されました「不用品リユースビジネスＳＵ（スタートアップ）会」のレジュメ

どんな業者さんに不用品リユースビジネスが最適か

＝事業をコンプライアンス順守で拡大したい前向きなお片付け業者さん＝

地域不用品リユース支援隊ＦＣ展開の成功は、ＦＣさんの主体参画が不可欠

※ＦＣ加盟で成功する四つのお話し

地域不用品リユース支援隊ＦＣ加盟のメリット

不用品リユースビジネス参入への投資＆経費

投資：倉庫拡大分
経費増：処分費との相殺

㊙不用品リユースビジネスの業績評価

※お客様へのご説明後、自ら計算して判断してください

地域不用品リユース支援隊ＦＣの教育・訓練体制

地域不用品リユース支援隊ＦＣの全国展開ストーリー

地域不用品リユース支援隊ＦＣ募集要項

地域不用品リユース支援隊FCさん募集の詳細はこちら　

苦情受付窓口

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1973年の第1次オイルショック後、量販店は消費者様からの非難に晒（さら）されていました。当時のダイエー・西友・ジャスコ・ユニーさんなどの大手量販店の商品評価は「安かろう！悪かろう！」で、連日のようにマスコミを賑やかしていました。チェーンストア協会を含めた大手各社は、お客様苦情受付窓口の設定や品質管理室などの組織的対応でこの一大危機を乗り切りました。

最近の終活支援サービス業界もそんな匂いがプンプンとしています。どの業界も一度は通らなければならない道、ならば何処よりも先駆け「お客様苦情受付窓口」をネット上に開設することとしました。

但し終楽の業種は仲介サービス業ですので、お客様の苦情の受付業務までとなります。実際の交渉は、お客様と業者さんとでとなります。終楽は仲介サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。

小さな売上・小さな組織での対応となりますので、至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様と業者さんのご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

終楽のお客様苦情受付窓口