高齢者等終身サポート（終活支援）契約締結及び履行に当たって

これで高齢のお一人様が守られます！

高齢者等終身サポート（終活支援）契約締結及び履行に当たっての目次

2024.06、内閣府からの「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」に沿った対応に努めます

高齢者等終身サポート（終活支援）契約締結に当たって留意すべき事項
公正な契約手順の確保について
提供するサービス内容ごとの留意事項
死因贈与契約、事業者への寄附及び遺贈について

お客様と終楽及び地域終活支援隊FCさんとの高齢者等終身サポート（終活支援）契約内容

高齢者等終身サポート（終活支援）契約の履行に当たって留意すべき事項
サービス提供の管理について
提供するサービス内容ごとの留意事項
利用者から金銭等を預かる際の対応について
契約の変更・解約に当たって留意すべき事項
判断能力が低下した場合の対応について

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高齢者等終身サポート（終活支援）契約締結及び履行に当たっての巻頭言

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高齢者等終身サポート（終活支援）事業での契約締結および履行に当たって、2024.04.19の内閣府発表の「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」に沿って対応していきます。

高齢者等終身サポート（終活支援）事業が始まって25年も経ての今回のガイドラインの発表は、この業界の後進性を見事に指摘し、内閣府は業界に改善を求めています。当然のこととして、ガイドラインに沿った契約締結および履行に努めます。

※2024.04.19の内閣府からの「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」の全てに対応することは、現実的にサービス料金の2～3倍アップは避けられません。我々の企業努力の枠を超えますが……高齢者等終身サポート（終活支援）業界のIT化・専門化・標準化・適正料金（価格）体系づくりに自助努力いたしますので、今しばらくの時間を頂きたいと思います。

2024.06、内閣府からの「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」に沿った対応に努めます

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今回の内閣府からの「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」と同じようなことを、私が20代後半のユニー時代、今から半世紀も前に3回も体験しました。当時のGMS（ゼネラル・マーチャンダイジング・ストア）はライフサイクル的に成長期の真っただ中、問題だらけの業態（Type of operation）でしたので、お国からのご指導が続きました。

現状の高齢者等終身サポート（終活支援）業界も同じような状況です。違うのはただ一つ、事業規模の違いだけです。

こんな時に、内閣府からのガイドラインが問題だ！問題だ！と騒いでも、何ともなりません。終楽は半世紀前の体験を踏まえ、積極的に内閣府の「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」に対応していきます。ほぼ受け入れ態勢は出来上がっています。後は、個別に一つ一つ実績を重ねていくだけだと思っています。

＜特注＞
今回の内閣府からの「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」対応は、中小団体・企業の対応能力を超えていると思われます。終楽とのコラボ（FC加盟）をご検討ください。

高齢者等終身サポート（終活支援）契約締結に当たって留意すべき事項

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※内閣府の高齢者等終身サポート事業者ガイドラインより

高齢者等終身サポート事業者は、利用者との契約締結に当たって、民法で定められた契約の一般原則や消費者契約法に定められた消費者契約に幅広く適用される民事のルールに従う必要がある。この前提を踏まえつつ、高齢者等終身サポート事業の特徴に鑑み、特に以下の点に留意することが重要である。

公正な契約手順の確保について

契約内容の説明について
1. 契約者に対して提供するサービス内容や費用
2. 当該利用者の費用の支払方法
3. 契約者に対して提供するサービスの履行状況を確認する方法
4. 入院・入所等が必要となった場合における対応方針、医療係る意思決定の支援
5. 利用者の判断能力が低下した場合の対応方針
6. 契約するサービスの債務不履行や不法行為により利用者に損害が発生した場合の賠償に関するルール
7. 契約するサービスの解除方法・解約事由や契約変更や解約時の返金に関する取扱い
8. 預託金の管理方法等
9. 死後事務として提供されるサービスの内容
10. 寄附や遺贈に関する取扱方針
11. 個人情報の取扱方針と管理体制
12. 相談窓口の連絡先
取り消される可能性のある勧誘方法について

提供するサービス内容ごとの留意事項

高齢者等終身サポート事業には、「身元保証等サービス」、「死後事務サービス」、「日常生活支援サービス」等が含まれ得るところ、契約締結に当たって留意すべき主な事項は以下のとおりである。

身元保証等サービス
- 入院・退院等及び入所・退所等への支援
- 緊急連絡先の受託等
死後事務サービス
- サービス提供の合意
- 死後事務委任契約と相続人との関係について
日常生活支援サービス

死因贈与契約、事業者への寄附及び遺贈について

死因贈与契約及び事業者への寄附について
遺贈について

お客様と終楽及び地域終活支援隊FCさんとの
高齢者等終身サポート（終活支援）契約内容

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高齢者等終身サポート（終活支援）契約については終活最適化契約でほぼカバーできますが、お客様からの必要がありましたら個別契約も締結します。状況に応じて、必要な契約は締結します。

終活最適化契約
財産管理契約
生前整理委任契約
死後事務委任契約
個別契約の必要性□あり□なし
重要事項説明書作成の必要性□あり□なし

高齢者等終身サポート（終活支援）契約の履行に当たって留意すべき事項

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※内閣府の高齢者等終身サポート事業者ガイドラインより

サービス提供の管理について

提供するサービス内容ごとの留意事項

高齢者等終身サポート事業の契約を締結した後は、契約内容に基づき、所要のサービスを履行する。

身元保証等サービス
- 医療機関への入院時、退院時等の支援
- 介護施設等への入居・入所時、退所時の支援
- 緊急連絡先の受託等
死後事務サービス
- 死後事務委任契約に基づく適正な履行について
- 死後事務委任契約と相続人との関係について
日常生活支援サービス
高齢者等終身サポート事業者が、日常生活支援サービスを実施する場合の留意点は以下のとおりである。
- 日常生活支援サービスについては、利用の都度費用が発生するものもあるため、実施したサービス内容や費用等について記録を残しておくことが重要である。
- 通院時の送迎・付添いや介護保険等サービスの手続支援等の業務を行う場合には、医療機関のかかりつけ医や介護保険サービスの担当のケアマネジャー等に日頃から定期的に連絡するなど、連携体制を築いておくことが望ましい。

利用者から金銭等を預かる際の対応について

サービス提供費用の前払（預託）を受ける場合の留意事項
財産管理等委託契約に基づき利用者名義の通帳の管理等を行う場合の留意事項

契約の変更・解約に当たって留意すべき事項

高齢者等終身サポート事業に関して、消費生活相談には、これまで、消費者が実際に契約を解約しようとした時に、解約方法が分からないという相談が寄せられているところ、消費者契約法上、事業者は、消費者の求めに応じて、消費者契約により定められた当該消費者が有する解除権の行使に関して必要な情報を提供する努力義務を負う（消費者契約法第３条第１項第４号）。したがって、高齢者等終身サポート事業者は、利用者からの求めがあれば、利用者が契約を解除する際に必要な具体的な手順等の情報を提供する努力義務を負う。
解除方法・解約事由や契約変更や解約時の返金に関する取扱いについては、重要事項説明理由書を用いて、利用者に丁寧に説明するとともに、契約書に明記することが重要である。
なお、仮に消費者契約の解除に伴う違約金を定める等の場合については、適切な額を設定することが必要である（消費者契約法第９条第１項）。

判断能力が低下した場合の対応について

成年後見制度の利用について
高齢者等終身サポート事業者が任意後見人になる場合の留意事項
利用者が成年後見制度の利用を開始した場合の留意事項

終楽のルール

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高齢者等終身サポート（終活支援）契約の解約

お客様からのお申し出の場合：自由
終楽からのお申し出の場合：預託金補填が2ヶ月間できない場合

預託金

預託金の補填
預託金の返金：2割償却で口座へ振り込みます

終楽へ支払い

終活最適化（身元引受・保証含む）料の支払いは、現金か銀行振込
預託金の補填は、口座引き落とし

地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）さん募集

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＝終活でビジネス展開したい企業・団体・個人さんのためのFC募集です＝

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一般社団法人地域終身サポート隊（旧：終活身元引受人協会）（株式会社終楽）のFC（フランチャイズチェーン）は、一般的に言われていますFCとちょっと違いがあります。今回の終活支援ビジネスの特性は、①提供するサービスの広がりと奥行きが大き過ぎる・②地域重視・③行政絡みの比重が大きいなどで通常のFC展開とは行かないと思われます。

当協会は、行政の地域包括支援センターと当協会の地域終身サポート隊（旧：地域終活支援隊）との車の両輪論唱え、独自のFC展開となっています。運営的にも地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）さんを優先しますので、VC（ボランタリーチェーン）的になっています。FCオーナーさんの考え方次第では、今回の地域終活支援ビジネスが大化けするように思えてなりません。

FCオーナーさんが求める具体的なサービス内容

身元引受・保証（介護保険外サービス含む）機能確保
- 終活（病院・老人ホーム）身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
- 高齢者様向け賃貸住宅身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
- 病院様向け身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
終活支援サービス揃えの充実（強化）
- （日本一のサービス揃え）9カテゴリー34サービス123アイテム

＜集客＞新規顧客（ルート）の確保・開発
- B2C（本部・FCさん対応）：SEO対策・リスティング広告・地域終身サポート隊（旧：地域終活支援隊）
- F2F（FCさん対応）：地域の社会福祉協議会、介護・福祉施設、病院、不動産・ボランティアさんなど
＝要相談＝生活保護受給者さんへの身元引受（保証）無料サービス
- 介護関係者・施設様向け特別企画
- 賃貸住宅ご紹介
ストックビジネス　⇒5～10年先を見据えての収益計画
新規事業への参入
終活に関する情報収集
- 新規情報
- 特殊情報
- 業界内部情報
※業界トップクラスの情報量

どんな業種さんからのお問合せやお申し込みが多いか

公共・民間の医療・介護・福祉関係者さん
高齢者等終身サポート（終活支援）業者さん
葬儀社・ご遺体搬送業、不動産会社、便利屋（家屋整理・遺品整理・お片付け・クリーニング・草取り・介護保険外生活支援など）、寺院、買取屋、士業、建築士、新聞販売店、石材店、高齢者様向け宅配弁当業さんなど

地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）さん募集要項

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地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）入会の必須条件
- 地域終身サポート隊（旧：地域終活支援隊）の全国・FC展開の趣旨にご賛同いただけます企業・団体・個人様
  ※個人さんでのご参加を希望の方は、会社か一般社団法人の設立をお願いしています
  ※会社か一般社団法人設立の希望の方には、終楽がご支援いたします
- 超ビジネス保険などへの加入：不慮の事故対策
- 約束は必ず守ります
- 公平公正な取引を行います
- 反社会的勢力の企業・団体・個人ではありません

FC加盟料：341,000円（税込）
【内訳】FC加盟金：330,000円／終身サポートノート（旧：終活最適化ノート）100冊分：11,000円
月間ロイヤリティ：0円
一般社団法人地域終身サポート隊（旧：終活身元引受人協会）：年会費2万円
※地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）加盟と同時に無料で一般社団法人地域終身サポート隊（旧：終活身元引受人協会）へ加盟でき、無料で4時間以上の「終活支援ビジネス・フルコース」セミナーを受講できます
教育（FC本部・一般社団法人地域終身サポート隊（旧：終活身元引受人協会））、実務（現場）体験教育あり
地域終身サポート隊（旧：地域終活支援隊）での投資・経費・収入
※収入の本部（終楽）とFCさんの案分基準

地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）加盟お問合せ

地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）加盟のお問合せはこちら

地域終身サポート隊FC募集についての詳細はこちら　

地域不用品リユース支援隊FCさん募集

＝不用品リユース海外ルート確保 ⇒ 同業他社さんとの絶対的差別化＝

ご説明はこちら

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地域不用品リユース支援隊FC加盟の目的は、不用品リユース海外ルート確保です。それによって得られるメリットは、同業他社さんとの絶対的差別化に他なりません！

終楽は部署レベルで、既に地域終身サポート隊（旧：地域終活支援隊）を全国FC展開しています。同（部署）レベルに、お片付け支援サービスのお片付け支援プラットフォーム「ユーカリ」があります。
ユーカリのサービス構成の一つに、不用品処分（部門）があります。この部門レベルで今回の地域不用品リユース支援隊FCを展開します。

地域不用品リユース支援隊FC加盟によって、様々なメリットが得られます。

不用品リユース海外ルート確保を独自の内製化で金と手間をかけるより、FC加盟による内制化での事業展開を強くおススメします！
※終楽のコード体系：部署⇒部門⇒群番⇒品種⇒品名⇒アイテム⇒SKU
※内製化と内制化の違い
内製化は、自社の独自対応で多大な投資と人材を要します。
一方のFC加盟による内制化は、少額な投資で必要な仕組みや管理運営技術が得られます。

地域不用品リユース支援隊ＦＣのマーケットリサーチ「SWOT（スウォット）分析」

地域不用品リユース支援隊の全体像（ビジネスモデル）

地域不用品リユース支援隊の事業理念と運営方針

事業理念：地域の活性化と三者（地域・ＦＣさん・終楽）の共存共栄
運営方針：①ＦＣさんの主体性（やる気）、②現場最優先、③コンプライアンス順守

地域不用品リユース支援隊の参考モデル

＝ゲオさんのセカンドストリートです！＝

2024.10.21に開催されました「不用品リユースビジネスＳＵ（スタートアップ）会」のレジュメ

どんな業者さんに不用品リユースビジネスが最適か

＝事業をコンプライアンス順守で拡大したい前向きなお片付け業者さん＝

地域不用品リユース支援隊ＦＣ展開の成功は、ＦＣさんの主体参画が不可欠

※ＦＣ加盟で成功する四つのお話し

地域不用品リユース支援隊ＦＣ加盟のメリット

不用品リユースビジネス参入への投資＆経費

投資：倉庫拡大分
経費増：処分費との相殺

㊙不用品リユースビジネスの業績評価

※お客様へのご説明後、自ら計算して判断してください

地域不用品リユース支援隊ＦＣの教育・訓練体制

地域不用品リユース支援隊ＦＣの全国展開ストーリー

地域不用品リユース支援隊ＦＣ募集要項

地域不用品リユース支援隊FCさん募集の詳細はこちら　

お客様苦情受付窓口

1973年の第1次オイルショック後、量販店（ＧＭＳ）は消費者様からの非難に晒（さら）されていました。当時のダイエー・西友・ジャスコ・ユニーさんなどの大手量販店の商品評価は「安かろう！悪かろう！」で、連日のようにマスコミを賑やかしていました。チェーストア協会を含めた大手各社は、お客様苦情受付窓口の設定や品質管理室などの組織的対応でこの一大危機を乗り切りました。

最近の終活支援サービス業界もそんな匂いがプンプンとしています。どの業界も一度は通らなければならない道、ならば何処よりも先駆け「お客様苦情受付窓口」をネット上に開設することとしました。

但し終楽の業種は仲介サービス業ですので、お客様の苦情の受付業務までとなります。実際の交渉は、お客様と業者さんとでとなります。終楽は仲介接客サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。

小さな売上・小さな組織での対応となりますので、至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様・業者さん・公的機関の皆さんのご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

終楽のお客様苦情受付窓口

○苦情受付電話番号：050-5305-2567（担当：芝淵）
○電話受付時間：【平日/土日祝】9:00～17:00
○メールアドレス：kujou@shuraku.co.jp

苦情内容