終活身元引受・保証の集客から契約までの流れ＆フォロー体制

＝終活支援ビジネスで最も重要な場面となります！＝

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終活身元引受・保証の集客から契約までの流れ＆フォロー体制の目次

終活身元引受・保証の集客から契約までの流れ＆フォロー体制の巻頭言

集客
FC本部（終楽）とFCさんと役割分担
FC本部（終楽）：B2C
FC（終活身元引受・保証人）さん集客：F2F　⇒関係者回り

お客様からの第一報
受付
どんなお客様
お客様の流れ

ご案内（面接）
お話し合い場所
2回ほどのご案内（面談）が必要かと思われます
終楽の終活身元引受（保証）人さんは、一般社団法人「終活身元引受人協会」とFCオーナーさんの名刺二種類をお渡します
基本的には、お客様のご希望・質問などをお聞きします
終活支援サービスの全体像と終活支援パンフレットでご説明
マニュアル（緊急対応シート）に沿ってご案内
ルーティン化されたものはその場でお答えしますが、判らないことは持ち帰り本部と相談の上、ご回答します

終活支援最適化のご提案
標準パターン
お客様毎の終活支援最適化プラン

契約
終活身元引受契約
日時・場所を決めて契約
本人確認のため、契約前に保険証の写し、契約時に必要な書類
お支払い※現金支払い又はお振り込みでお願いします

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終活身元引受・保証の集客から契約までの流れ＆フォロー体制の巻頭言

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お客様にとっても終楽にとっても最も緊張する場面になります。一般のお客様又はご家族様のお問合せの場合、更に緊張します。お客様がケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカー・施設長さんなどですと、多少の阿吽の呼吸もありますが…

一般のお客様又はご家族様の場合、お客様の状況をいち早く把握して次の言葉を選ぶことになりますが…まずは、お客様又はご家族様のお話をお聞きするように努めています。

お客様は、取り敢えず判らないことや知りたいことをドンドンお聞きください。お応え次第で、終楽のレベルが判るかと思われます。先ずは、お気軽にお問合せ下さい。

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集客

FC本部（終楽）とFCさんとの役割分担
FC本部（終楽）：B2C
FC（終活身元引受・保証人）さん集客：F2F ⇒ 関係者回り

お客様からの第一報

受付
どんなお客様

ご案内（面接）

お話し合い場所
2回ほどのご案内（面談）が必要かと思われます
終楽の終活身元引受（保証）人さんは、一般社団法人「終活身元引受人協会」とFCオーナーさんの名刺二種類をお渡します
基本的には、お客様のご希望・質問などをお聞きします
終活支援サービスの全体像と終活支援パンフレットでご説明
マニュアル（緊急対応シート）に沿ってご案内
ルーティン化されたものはその場でお答えしますが、判らないことは持ち帰り本部と相談の上、ご回答します

終活支援最適化のご提案

標準パターン

お手頃プラン
終活最適化料：44万円＋預託金：15万円～（含まれる内容：終活身元引受（保証）・生活支援登録料・預託金（各種サービス・手術代）
フルサポートプラン
終活最適化料：44万円＋預託金：66万円～（含まれる内容：終活身元引受（保証）・生活支援登録料・預託金（各種サービス・手術代・直葬代・施設退居お片付け代、一部死後事務手続き代）
お客様毎の終活支援最適化プラン

契約

終活身元引受契約
- お手頃プラン（44万円＋預託金15万円～）、フルサポートプラン（44万円＋預託金66万円～）、終活支援最適化プラン
- ※何処かの時点で、ファイナル支援ということで追加契約をお願いします
日時・場所を決めて契約
本人確認のため、契約前に保険証の写し、契約時に必要な書類
- 戸籍謄本：1通（発行後3ヶ月以内）、住民票（本籍地記載のもの）：1通（発行後3ヶ月以内）
- 実印（お持ちでなければ認印でも構いません）
- 障がい者手帳の写し（障がい者手帳をお持ちの方のみ）
お支払い
現金支払い又はお振り込みでお願いします

地域終活支援隊FCさん募集

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＝終活でビジネス展開したい企業・団体・個人さんのためのFC募集です＝

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一般社団法人「終活身元引受人協会」（株式会社終楽）のFC（フランチャイズチェーン）は、一般的に言われていますFCとちょっと違いがあります。今回の終活支援ビジネスの特性は、①提供するサービスの広がりと奥行きが大き過ぎる・②地域重視・③行政絡みの比重が大きいなどで通常のFC展開とは行かないと思われます。

当協会は、行政の地域包括支援センターと当協会の地域終活支援隊との車の両輪論唱え、独自のFC展開となっています。運営的にも地域終活支援隊FCさんを優先しますので、VC（ボランタリーチェーン）的になっています。FCオーナーさんの考え方次第では、今回の地域終活支援ビジネスが大化けするように思えてなりません。

FCオーナーさんが求める具体的なサービス内容

身元引受・保証（介護保険外サービス含む）機能確保
- 終活（病院・老人ホーム）身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
- 高齢者様向け賃貸住宅身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
- 病院様向け身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
終活支援サービス揃えの充実（強化）
- （日本一のサービス揃え）9カテゴリー34サービス123アイテム

＜集客＞新規顧客（ルート）の確保・開発
- B2C（本部・ＦＣさん対応）：SEO対策・リスティング広告・地域終活支援隊
- F2F（ＦＣさん対応）：地域の社会福祉協議会、介護・福祉施設、病院、不動産・ボランティアさんなど
＝要相談＝生活保護受給者さんへの身元引受（保証）無料サービス
- 介護関係者・施設様向け特別企画
- 賃貸住宅ご紹介
ストックビジネス　⇒5～10年先を見据えての収益計画
新規事業への参入
終活に関する情報収集
- 新規情報
- 特殊情報
- 業界内部情報
※業界トップクラスの情報量

どんな業種さんからのお問合せやお申し込みが多いか

公共・民間の医療・介護・福祉関係者さん
高齢者等終身サポート（終活支援）業者さん
葬儀社・ご遺体搬送業、不動産会社、便利屋（家屋整理・遺品整理・お片付け・クリーニング・草取り・介護保険外生活支援など）、寺院、買取屋、士業、建築士、新聞販売店、石材店、高齢者様向け宅配弁当業さんなど

地域終活支援隊FCさん募集要項

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地域終活支援隊ＦＣ入会の必須条件
- 地域終活支援隊の全国・ＦＣ展開の趣旨にご賛同いただけます企業・団体・個人様
  ※個人さんでのご参加を希望の方は、会社か一般社団法人の設立をお願いしています
  ※会社か一般社団法人設立の希望の方には、弊社（終楽）がご支援いたします
- 超ビジネス保険などへの加入：不慮の事故対策
- 約束は必ず守ります
- 公平公正な取引を行います
- 反社会的勢力の企業・団体・個人ではありません

ＦＣ加盟料：30万円
月間ロイヤリティ：0円
一般社団法人「終活身元引受人協会」：年会費2万円
※地域終活支援隊ＦＣ加盟と同時に無料で一般社団法人「終活身元引受人協会」へ加盟でき、無料で6時間以上の「終活支援ビジネス・フルコース」セミナーを受講できます
教育（ＦＣ本部・一般社団法人「終活身元引受人協会」）、実務（現場）体験教育あり
地域終活支援隊での投資・経費・収入
※収入の本部（終楽）とＦＣさんの案分基準

地域終活支援隊FC加盟お問合せ

地域終活支援隊FC加盟のお問合せはこちら

地域終活支援隊FC募集についての詳細はこちら　

地域不用品リユース支援隊FCさん募集

＝不用品リユース海外ルート確保 ⇒ 同業他社さんとの絶対的差別化＝

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地域不用品リユース支援隊FC加盟の目的は、不用品リユース海外ルート確保です。それによって得られるメリットは、同業他社さんとの絶対的差別化に他なりません！

終楽は部署レベルで、既に地域終活支援隊を全国FC展開しています。同（部署）レベルに、お片付け支援サービスのお片付け支援プラットフォーム「ユーカリ」があります。
ユーカリのサービス構成の一つに、不用品処分（部門）があります。この部門レベルで今回の地域不用品リユース支援隊FCを展開します。

地域不用品リユース支援隊FC加盟によって、様々なメリットが得られます。

不用品リユース海外ルート確保を独自の内製化で金と手間をかけるより、FC加盟による内制化での事業展開を強くおススメします！
※終楽のコード体系：部署⇒部門⇒群番⇒品種⇒品名⇒アイテム⇒SKU
※内製化と内制化の違い
内製化は、自社の独自対応で多大な投資と人材を要します。
一方のFC加盟による内制化は、少額な投資で必要な仕組みや管理運営技術が得られます。

地域不用品リユース支援隊ＦＣのマーケットリサーチ「SWOT（スウォット）分析」

地域不用品リユース支援隊の全体像（ビジネスモデル）

地域不用品リユース支援隊の事業理念と運営方針

事業理念：地域の活性化と三者（地域・ＦＣさん・終楽）の共存共栄
運営方針：①ＦＣさんの主体性（やる気）、②現場最優先、③コンプライアンス順守

地域不用品リユース支援隊の参考モデル

＝ゲオさんのセカンドストリートです！＝

2024.10.21に開催されました「不用品リユースビジネスＳＵ（スタートアップ）会」のレジュメ

どんな業者さんに不用品リユースビジネスが最適か

＝事業をコンプライアンス順守で拡大したい前向きなお片付け業者さん＝

地域不用品リユース支援隊ＦＣ展開の成功は、ＦＣさんの主体参画が不可欠

※ＦＣ加盟で成功する四つのお話し

地域不用品リユース支援隊ＦＣ加盟のメリット

不用品リユースビジネス参入への投資＆経費

投資：倉庫拡大分
経費増：処分費との相殺

㊙不用品リユースビジネスの業績評価

※お客様へのご説明後、自ら計算して判断してください

地域不用品リユース支援隊ＦＣの教育・訓練体制

地域不用品リユース支援隊ＦＣの全国展開ストーリー

地域不用品リユース支援隊ＦＣ募集要項

地域不用品リユース支援隊FCさん募集の詳細はこちら　

苦情受付窓口

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1973年の第1次オイルショック後、量販店は消費者様からの非難に晒（さら）されていました。当時のダイエー・西友・ジャスコ・ユニーさんなどの大手量販店の商品評価は「安かろう！悪かろう！」で、連日のようにマスコミを賑やかしていました。チェーンストア協会を含めた大手各社は、お客様苦情受付窓口の設定や品質管理室などの組織的対応でこの一大危機を乗り切りました。

最近の終活支援サービス業界もそんな匂いがプンプンとしています。どの業界も一度は通らなければならない道、ならば何処よりも先駆け「お客様苦情受付窓口」をネット上に開設することとしました。

但し終楽の業種は仲介サービス業ですので、お客様の苦情の受付業務までとなります。実際の交渉は、お客様と業者さんとでとなります。終楽は仲介サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。

小さな売上・小さな組織での対応となりますので、至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様と業者さんのご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

終楽のお客様苦情受付窓口