終楽の企業理念の一つが、「安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（価格）」です。高齢のお一人様の安心安全のために制度的には「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」とほぼ同じコンテンツ（内容）ですので、下記の制度や規定のアップスケールを図っていきます。

終活支援のＷチェック体制（終楽：本部による管理、地域終活支援隊FCさんの実務）

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終楽のビジネスモデルをご覧いただけますとすぐわかるかと思いますが、終楽は巨大な終活支援プラットフォームを持つ「終活支援仲介サービス業・終活支援の何でも屋さん・ワンストップサービス業者」なのです。

この機能を地域で実践するのが地域終活支援隊FCさんなのです。この終活支援ビジネスに必要の最大のテーマは、安心安全と地域関係五者「高齢のお一人様・公的機関さん・取引（コラボ）先さん・地域終活支援隊FCさん・終楽」の共存共栄だと思っています。

この二者の緊張関係構築のために、「本部（終楽）による管理、地域終活支援隊FCさんによる実務」という役割分担制（Ｗチェック体制）を採用しました。

預託金は別口座管理として、間違っても預託金を売上計上しません

地元の銀行さんのご協力を頂き、それなりの預託金などの財産管理の仕組みを構築しました。
※詳しくは、預託金などの財産管理についてで触れています。

公認会計士さんによる内部監査（実施中）・監査法人さんによる外部監査（準備中）

1999年にIT企業として設立されました。お恥ずかしいお話ですが、今日に至るまでに2回のIPO（株式公開）に失敗しました。それでも企業は生き残っています。

この間にIPOに耐える企業体質づくりなどでお世話になりました公認会計士さんに引き続きご指導を頂き、現在に至っています。IPOには失敗しましたが、多く財産が残りました。
その一つが内部監査（実施中）であり、様々な制度とか規定になります。

見える化

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終活支援・安心安全支援・お片付け支援・葬送支援のビジネス本格化はまだまだこれからです。葬送支援ビジネスは伝統も文化性も高く歴史もあるのですが……コロナ禍以降の新しい方向性が見いだせずにいます。

これら4サービスに共通していることが一つ、一部のマーケターさんかもしれませんが、この世界を「ブラックマーケット」と言います。その理由の一つが、業界の誰もが実態を明確にしようとしない！特に、料金（費用）体系です。葬送支援業さん希望料金（価格）・世間相場・原価（終楽は、原価計算が出来る企業です）の乖離、判り辛い価格表示、不当表示と……

終活支援業界の悪しき慣例を早く正さないと、いつかお客様に見捨てられてしまいます。終活支援・安心安全支援・お片付け支援・葬送支援業界を含めた終活支援（サービス）業者さんは、積極的に「見える化」を進め、お客様の信頼を得るべきだと思われます。終楽は、積極的に「終活支援業業界の見える化」を推し進めていきます。

• お客様の心配事
• 終楽が見える化するコンテンツ（内容）
  • 終楽のビジネスモデル
  • 終楽の企業理念（経営理念）
  • 終楽の戦略目的
  • 終楽の料金（価格）政策
  • 終楽の管理体制
• 見える化のための具体的な管理体制
  • 地域終活支援隊FCさんによる身近な管理
  • 契約書対応による見える化
  • 監査付預託金・財産管理
  • お客様苦情受付窓口
• 終楽の見える化公開について
  • 終楽のオフィシャルサイト及びプラットフォーム
  • 「終活ならお任せ！」のチャネル

キャッシュレスを目指しています

苦情受付窓口の開設（2015.03.01）＆消費生活センターからの指導受け入れ

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1973年の第1次オイルショック後、量販店は消費者様からの非難に晒（さら）されていました。当時のダイエー・西友・ジャスコ・ユニーさんなどの大手量販店の商品評価は「安かろう！悪かろう！」で、連日のようにマスコミを賑やかしていました。チェーストア協会を含めた大手各社は、お客様苦情受付窓口の設定や品質管理室などの組織的対応でこの一大危機を乗り切りました。

最近の終活支援サービス業界もそんな匂いがプンプンとしています。どの業界も一度は通らなければならない道、ならば何処よりも先駆け「お客様苦情受付窓口」をネット上に開設することとしました。

但し終楽の業態（Type of operation）は仲介サービス業ですので、お客様の苦情の受付業務までとなります。実際の交渉は、お客様と業者さんとでとなります。終楽は仲介接客サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。
小さな売上・小さな組織での対応となりますので、至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様と業者さんのご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

• 終楽のお客様苦情受付窓口
• お客様からの苦情内容
• 終楽の苦情対応への基本的対応
• 最近は苦情より相談が増えています！
• 国の公的苦情受付窓口（国民生活センターさん）
• 地方の公的苦情受付窓口（地域消費生活センターさん）

終楽の安心安全な顧問団＆地域対応士業さん紹介

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終活支援ビジネスを始めて15年、終活支援ビジネスの全体図を描けるようになるのに13年も掛かってしまいました。終活支援ビジネスの肝の部分が掴（つか）めず、寄り道の連続でした。第一歩のお客様（ターゲット）の設定ミス、入口（アプローチ）のミスも重なり、終活支援ビジネスの全体図が全く描けませんでした。

14年目で気付いたのが、終活支援ビジネスは「終活身元引受（保証）」から始まるのではないかと……続いて、「お客様は高齢のお一人様と高齢のお一人様をフォローする関係者さん」であることと「お客様は安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（費用）」を望んでいるのではないかと……

これに必要な施策と具体的な対策を積み重ねれば、終活支援ビジネスも上手く行くのではないかと……！？この一環として、今回の「終楽の安心安全な顧問団」となりました。
これに近いことを同業他社さんも展開していますが、終楽は士業さんばかりではなく、マーケティングを取り入れお客様に必要なコンサルさんにも参加いただきました。
更に、終活支援ビジネスでの安心安全に加え、地域レベルでの安心安全の二本立ての「終楽の安心安全な顧問団」を構築してみました。

• 終楽の安心安全な顧問団設立の目的
• 終楽の安心安全な顧問団メンバーさん紹介
• エリア対応士業さんご紹介
• 終楽の安心安全な顧問団メンバーさん全国から募集中
  ※エリア対応の士業さん募集中！
• 多角化戦略を展開中　＝3本柱づくり＝
  • Ⅰ．葬送支援ビジネス「涙そうそう」
  • Ⅱ．終活支援ビジネス「終活これで良し！」
  • Ⅲ．人材（終活身元引受・保証人）育成ビジネス
• もしもの場合
  • 業務提携先確保済み
  • 増資（自己財産を投げ出します）
  • M＆A対応

1.「情報開示について」についての終楽の対応

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お客様の信頼を得る重要なテクニックの一つに、情報開示があります。終楽は、情報開示を「見える化政策」で対応しています。失敗に終りましたが、2回のIPO（株式公開）でこの辺のコツは確り捉え、既にそれなりの対応をしています。こんな形で失敗が生きてくるとは……これもまた人生か！？！？

• 会社案内
• 「見える化」政策
  • 管理体制の見える化
  • 状況に応じて、財務内容も公開いたします

2.「個人情報の適正な取扱い」についての終楽の対応

• 個人情報保護方針

3.「事業継続のための対処」についての終楽の対応

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「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」から凄い難題を投げかけられました。
これに対応できる企業・団体・個人さんはどのように対応するのかに興味がわきます。

今回の終活支援ビジネスで終楽にとっての最大の課題は、ここにあったのです。
企業にもしものことがあったら、お客様を始め終楽の関係者さんに多大な迷惑がかかります。企業の永続的存続を考えなければなりません。

• 地域終活支援隊FCさんと地域終活支援隊本部（終楽）とのダブルチェック体制
• 公認会計士さんによる内部監査実施中
• 「安心安全」政策

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終活支援（サービス）ビジネスは始まってまだ25年そこそこ、あるべきビジネスモデルが見えてきません。終活ビジネス参入各社は、五里霧中状況下での模索が続いています。終楽も多分に漏れず、右往左往を繰り返しています。

ただ大失敗に終りました15年前の大手百貨店さんとの終活ビジネスでのコラボと10年目に入った葬送支援とお片付け支援ビジネス体験の幅と量は、どの他社さんにも負けていません。

その中で最も大切に思ったことが、「お客様への安心・安全提供」だったのです。今回は、お客様への安心安全政策に最大のエネルギーを費やしています。

• コンプライアンスの順守
• 終活支援業界での見える化
• 終活支援業界での専門化
• お客様目線の専門家集団

• 終楽の安心安全な顧問団
• 終楽へのお支払いについて
• 終活支援業界での安心価格宣言
• 終楽のライン「友だち」活用の終活事前相談

• お客様苦情受付窓口
• アンケートの実施とお客様フォロー
• 動画で社長自らが語る

• 終楽の安心安全な顧問団

4.「相談窓口の設置」についての終楽の対応

• 2015.03.01開始の終楽苦情受付窓口

• 終楽のお客様苦情受付窓口
• お客様からの苦情内容
• 終楽の苦情対応への基本的対応

• 最近は苦情より相談が増えています！
• 国の公的苦情受付窓口（国民生活センターさん）
• 地方の公的苦情受付窓口（地域消費生活センターさん）

FCオーナーさんが求める具体的なサービス内容

• 身元引受・保証（介護保険外サービス含む）機能確保
  • 終活（病院・老人ホーム）身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
  • 高齢者様向け賃貸住宅身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
  • 病院様向け身元引受・保証（介護保険外サービス含む）
• 終活支援サービス揃えの充実（強化）
  • （日本一のサービス揃え）9カテゴリー34サービス123アイテム

• ＜集客＞新規顧客（ルート）の確保・開発
  • B2C（本部・ＦＣさん対応）：SEO対策・リスティング広告・地域終活支援隊
  • F2F（ＦＣさん対応）：地域の社会福祉協議会、介護・福祉施設、病院、不動産・ボランティアさんなど
• ＝要相談＝生活保護受給者さんへの身元引受（保証）無料サービス
  • 介護関係者・施設様向け特別企画
  • 賃貸住宅ご紹介
• ストックビジネス　⇒5～10年先を見据えての収益計画
• 新規事業への参入
• 終活に関する情報収集
  • 新規情報
  • 特殊情報
  • 業界内部情報
  ※業界トップクラスの情報量

どんな業種さんからのお問合せやお申し込みが多いか

• 公共・民間の医療・介護・福祉関係者さん
• 高齢者等終身サポート（終活支援）業者さん
  葬儀社・ご遺体搬送業、不動産会社、便利屋（家屋整理・遺品整理・お片付け・クリーニング・草取り・介護保険外生活支援など）、寺院、買取屋、士業、建築士、新聞販売店、石材店、高齢者様向け宅配弁当業さんなど

地域終活支援隊FCさん募集要項

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• 地域終活支援隊ＦＣ入会の必須条件
  • 地域終活支援隊の全国・ＦＣ展開の趣旨にご賛同いただけます企業・団体・個人様
    ※個人さんでのご参加を希望の方は、会社か一般社団法人の設立をお願いしています
    ※会社か一般社団法人設立の希望の方には、弊社（終楽）がご支援いたします
  • 超ビジネス保険などへの加入：不慮の事故対策
  • 約束は必ず守ります
  • 公平公正な取引を行います
  • 反社会的勢力の企業・団体・個人ではありません

• ＦＣ加盟料：30万円
• 月間ロイヤリティ：0円
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」：年会費2万円
  ※地域終活支援隊ＦＣ加盟と同時に無料で一般社団法人「終活身元引受人協会」へ加盟でき、無料で6時間以上の「終活支援ビジネス・フルコース」セミナーを受講できます
• 教育（ＦＣ本部・一般社団法人「終活身元引受人協会」）、実務（現場）体験教育あり
• 地域終活支援隊での投資・経費・収入
  ※収入の本部（終楽）とＦＣさんの案分基準

地域終活支援隊FC加盟お問合せ

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不用品リユース海外ルート確保を独自の内製化で金と手間をかけるより、FC加盟による内制化での事業展開を強くおススメします！
※終楽のコード体系：部署⇒部門⇒群番⇒品種⇒品名⇒アイテム⇒SKU
※内製化と内制化の違い
 内製化は、自社の独自対応で多大な投資と人材を要します。
 一方のFC加盟による内制化は、少額な投資で必要な仕組みや管理運営技術が得られます。

地域不用品リユース支援隊ＦＣのマーケットリサーチ「SWOT（スウォット）分析」

地域不用品リユース支援隊の全体像（ビジネスモデル）

地域不用品リユース支援隊の事業理念と運営方針

• 事業理念：地域の活性化と三者（地域・ＦＣさん・終楽）の共存共栄
• 運営方針：①ＦＣさんの主体性（やる気）、②現場最優先、③コンプライアンス順守

地域不用品リユース支援隊の参考モデル

＝ゲオさんのセカンドストリートです！＝

2024.10.21に開催されました「不用品リユースビジネスＳＵ（スタートアップ）会」のレジュメ

どんな業者さんに不用品リユースビジネスが最適か

＝事業をコンプライアンス順守で拡大したい前向きなお片付け業者さん＝

地域不用品リユース支援隊ＦＣ展開の成功は、ＦＣさんの主体参画が不可欠

※ＦＣ加盟で成功する四つのお話し

地域不用品リユース支援隊ＦＣ加盟のメリット

不用品リユースビジネス参入への投資＆経費

• 投資：倉庫拡大分
• 経費増：処分費との相殺

㊙不用品リユースビジネスの業績評価

※お客様へのご説明後、自ら計算して判断してください

地域不用品リユース支援隊ＦＣの教育・訓練体制

地域不用品リユース支援隊ＦＣの全国展開ストーリー

地域不用品リユース支援隊ＦＣ募集要項

終活身元引受（保証）人育成セミナーの目的

終活身元引受（保証）人育成セミナーの戦略目標

誰のための終活身元引受（保証）人育成セミナーなのか

終活身元引受（保証）人育成セミナーの時間割＆コンテンツ（内容）

講師陣は、第一線でご活躍中の超実践派の地域終活支援隊FCオーナーさん

終活身元引受（保証）人育成セミナー受講料：2万円（税込）

終活身元引受（保証）人育成セミナー受講認定証授与

一般社団法人「終活身元引受人協会」一般会員申込み