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「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」によって国民は守られますが、高齢者等終身サポート事業者は、これから暫くいばらの道が続きます。

我々高齢者等終身サポート事業者は、このガイドラインを順守するために強いられる運営・管理体制づくりについて行けるのだろうか！？！？終楽は、どんなことがあってもついて行くつもりです。この終活支援ビジネスに既に15年もの月日と約５億円も投資し、もう引くに引けないのです。

今回の内閣府の「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」と別に終活支援プラットフォーム打撃群「終活これで良し！」が、ほぼこの路線に沿って構築されています。これを更にアップスケールして対応していきます。

終楽にとってこのガイドラインは、正に神風になりそうです！15年かかって巡り回ってきましたこのチャンスを何がなんでもモノにしてみせます！

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15年の月日をかけ、コツコツと終活支援ビジネスに必要な制度・仕組み・ルールを構築してきました。ほぼ出来上がった19日後の2024.04.19に内閣府から「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン案」が発表されました。

内容を確認して、正に「驚き桃の木山椒の木」でした。中身がほぼ一緒だったのです。ただ分類方法や言葉遣いが違うだけでした。

これらの違いを「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」に合わせ、再構築中です。今しばらくお時間をください。2024.8末までには、80％以上仕上りで公表します。

終活支援プラットフォーム「終活これで良し！」

終活支援プラットフォームを2018年から構築に入りました。一年ほどかかりましたが2019年秋には、内容的にはかなり薄かったですが何とか開設しました。プラットフォームには程遠いものでした。

同年年末にコロナ禍が始まり、翌年（2020年）はコロナ対策で全てが終わりました。結果は散々なもので売上が半分以下になり、戦略変更を余儀なくされました。
当時の終楽の売上は、ほぼ葬送支援プラットフォーム「涙そうそう」によるものでした。

2021年正月明けに、このままでは終楽は倒産すると判断し、葬送支援プラットフォーム「涙そうそう」よりツーランクもアップスケールした終活プラットフォーム攻撃打撃群「終活これで良し！」の巨大プラットフォーム構築へと舵を切りました。今なら金も人材の残っている、今なら何とかなると・・・

2024年4月上旬、3年かかりましたがほぼ全容を公開できました。この終活プラットフォーム打撃群「終活これで良し！」のテスト航海中の2024.04.19に、一大事が発生しました。「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）案」が発表されました。

何時かはやるのではないかと思っていました天下の宝刀「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」を、政府はさりげなく抜いてしまいました。内容的には、かなり厳しく、チェックリスト見れば・・・ここまでやるのかと！！！

終楽にとって、今回の「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」は、「神風が吹いた！」と、これまでの15年間の努力が報われると・・・ほぼ内容が一緒だということで・・・やっと終楽時代の到来か！？！？
終楽はこの「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」の意図に沿って全面的に対応することにしました。

「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（内閣府）」に合わせた再々構築になる終活支援プラットフォーム打撃群「終活これで良し！」を、8月一杯で80％仕上りの公開でと思っています。

「終活これで良し！」の詳細はこちら

一般社団法人「終活身元引受人協会」

終活ビジネスが25年も前から始まっています。ハードな箱物ビジネスは、十分に成長しましたが・・・終活支援サービスなどのソフト面は、25年かかっても50歩100歩の状況が続いています。
その原因は、終活支援ビジネスならではのお話に思われます。終活支援ビジネスの範囲が広過ぎ、複雑過ぎ、専門性も高く、地域性も強く・・・これらに対応できず、標準化がかなり遅れています。

私もこの終活支援ビジネスに関わって15年になります。この間の投資は、3億円を軽く超えました。これだけ授業料を払って、13年目にやっと終活支援ビジネスの全体像が取り組みの優先順位が見えてきました。

それが、高齢のお一人様の終活支援最適化だったのです。これを可能にするキーパーソンが、終活身元引受（保証）人さんなのです。このキーパーソンを育てるのが、今回立ち上げた一般社団法人「終活身元引受人協会」なのです。

これからの5年間で、約2,000人の終活身元引受（保証）人さんを育成し、終活支援業界でご活躍して頂きたいと思っています。皆様のご指導・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人「終活身元引受人協会」代表理事　伊藤 俊吾

• 一般社団法人「終活身元引受人協会」の理念
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」の提供する終活身元引受（保証）サービス
• 終活支援サービスの全体の流れと終活身元引受（保証）人さんの役割・具体的業務
• 世間で言われている「身元保証人」と弊社（終楽）の「身元引受人」の違い
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」の会員募集と会員特典
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」の運営方針
• 会員メンバーさんによる運営を目指しています
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」入会の必須条件
• 終活身元引受（保証）人育成セミナー
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」の案内（情報）

＜再構築中＞地域終活支援隊

※今しばらくお待ちください！

終活に関する無料セミナー

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終活支援ビジネスに関わって15年目、終活支援を始めて10年目、終活支援を本格させて4年目、やっと全体像把握と政策提案ができ、これからが楽しみです

世の中は縦割りの終活支援個別説明会のオンパレード

＜超重要＞終活支援サービスの全体像を時系列的に確りと理解して頂きます

＝図Ⅲ＝　※終楽がご提案する終活支援サービスの全体像

終楽の終活支援プラットフォーム打撃群「終活これで良し！」で終活支援業界の見える化に努めています

※同業他社さんとの終活支援料金（費用）比較表

お客様の経済性も確りと考えました

政策的には、安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（費用）を考えました

苦情受付窓口も設置しました

• 終楽の苦情受付窓口
• 行政の消費生活センター
• 終活支援の豊富なサービス揃え＆ワンストップサービスのご案内
  
  【終活支援の9カテゴリー34サービス123アイテムパンフレット】

  
  【終活支援の9カテゴリー34サービス123アイテム一覧表】
• 終活支援内容の6カテゴリーをご説明
• ＜超重要＞終活支援サービスの全体像を時系列的に確りと理解して頂きます
• 終活身元引受（保証）人とは
• お客様を守る安心安全な法的対応
• 高齢者様年齢で予想される終活生活環境状況（懐具合）
  ☆お客様（75歳のお一人様）の終活シミュレーション
• 公的機関・公設民営機関・公益財団法人・特定非営利活動（NPO）法人・一般社団法人さんなどの効果的活用
• 結び

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苦情受付窓口

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1973年の第1次オイルショック後、量販店（ＧＭＳ）は消費者様からの非難に晒（さら）されていました。当時のダイエー・西友・ジャスコ・ユニーさんなどの大手量販店の商品評価は「安かろう！悪かろう！」で、連日のようにマスコミを賑やかしていました。チェーンストア協会を含めた大手各社は、お客様苦情受付窓口の設定や品質管理室などの組織的対応でこの一大危機を乗り切りました。

最近の終活支援サービス業界もそんな匂いがプンプンとしています。どの業界も一度は通らなければならない道、ならば何処よりも先駆け「お客様苦情受付窓口」をネット上に開設することとしました。

但し終楽の業種は仲介サービス業ですので、お客様の苦情の受付業務までとなります。実際の交渉は、お客様と業者さんとでとなります。終楽は仲介接客サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。

小さな売上・小さな組織での対応となりますので、至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様・業者さん・公的機関の皆さんのご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

• 終楽のお客様苦情受付窓口
  ☆苦情受付電話番号：050-5305-2567（担当：芝淵）
  ☆受付時間：【平日/土日祝】9:00～17:00
  ☆メールアドレス：kujou@shuraku.co.jp
• 苦情内容
  ☆以前に多かった苦情の内容
  ☆最近に多い苦情
  ※情報源について
• 終楽の基本的対応
  ☆迅速な対応に努めます。
  ☆終楽は仲介接客サービス業者ですが、お客様と業者さんとの交渉をスムーズにするための労は厭（いと）いません。
  ☆苦情発生地域の消費センターさんのご指導をいただき、苦情処理に努めます。
• 最近は苦情より相談が増えています！
• 国の公的苦情受付窓口（国民生活センターさん）
• 地方の公的苦情受付窓口（地域消費生活センターさん）

苦情受付窓口の詳細はこちら

終活身元引受（保証）人育成

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これまでの終活身元引受（保証）人育成セミナーを全面的につくり直してみました。

これまでの終活身元引受（保証）人育成セミナーは、一般社団法人「終活身元引受人協会」（終楽）＆終楽の押し付けでした。これを実際に受講される方のスタンスに立って、全面的に再構築しました。

特に、コンテンツ（内容）は実践的にしました。講師陣も、現場を持っている地域終活支援隊FCオーナーさんにお願いしました。

終活支援ビジネス、特に終活身元引受（保証）人さんのことをここまで「見える化」しました。終活支援業界では、終楽が初だと思われます。目から鱗の連続だと思われます！

☆終活支援は、終活身元引受（保証）人さんから始まる！
☆終活支援サービスの民間のキーパーソンは、終活身元引受（保証）人さん！
※行政のキーパーソンは、医療・介護・福祉関係者のケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカー・施設長さん
※組織的は、社会福祉協議会・地域包括支援センター・居宅介護支援事業所・福祉事務所・特定非営利活動（NPO）法人さんなど
☆終活身元引受（保証）人さんの最大の役割は、高齢のお一人様の終活支援最適化と行政＆民間との「車の両輪論」による友好関係構築！
☆身元引受（保証）人に必要な終活支援世界の全体像から心構え・必要な技術・対処方法・行政さんとの関わり方・業界の最新情報などの提供！
☆お客様への最大の対応は、お話をよく聞くこと！
☆講師陣は、現役でご活躍中の経営者さん！

• 終活身元引受（保証）人育成セミナーの目的
• 終活身元引受（保証）人育成セミナーの戦略目標
• 誰のための終活身元引受（保証）人育成セミナーなのか
• 終活身元引受（保証）人育成セミナーの時間割＆コンテンツ（内容）
• 講師陣は、第一線でご活躍中の超実践派の地域終活支援隊FCオーナーさん
• 終活身元引受（保証）人育成セミナー受講料：2万円（税込）
• 終活身元引受（保証）人育成セミナー受講認定証授与
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」一般会員申込み

終活身元引受（保証）人育成の詳細はこちら

終活（支援）最適化制度

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終活（支援）最適化という言葉は、終楽の造語です。1年ほぼ前からこの表現を使うようになりました。ここまで来るのに14年もの月日を要しました。

内容は実に簡単で、現状のお客様の置かれた環境下でのお客様のファイナル支援を、お客様の身の丈に合わせて最適化することです。終楽はこの概念を「終活支援最適化」としました。

☆お客様人生への終活的哲学、思想、価値観、満足、財産、収入などを勘案してのそれぞれのファイナルの納得感づくり
※ケアプラン（居宅・施設サービス計画）でほぼ整理されます
☆高齢者様に必要な終活支援、特に終活身元引受（保証）を中心にあらゆるサービスをワンストップサービスで提供します
※ケアプラン（居宅・施設サービス計画）目標達成に必要な終活身元引受（保証）を始めとする終活支援に関するサービス提供を優先します
☆終楽は、ケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカーのご指導のもと、お客様毎の終活支援最適化を目指しています
☆終活の最終形（終活支援最適化）は、十人十色かと思っています

• 終活支援最適化は、誰のお仕事（終活支援最適化の分担化）
  ＝行政さんと民間との車の両輪論＝
  ☆お客様とケアマネジャーによるケアプラン（居宅・施設サービス計画）目標
  ☆終楽の終活身元引受（保証）人は、お客様への民間的フォロー
  ※お客様人生への終活的哲学、思想、価値観、満足、財産、収入などを勘案してのお客様のファイナル納得感づくり
• 終活支援最適化の見える化
  ☆ケアプラン（居宅・施設サービス計画）
  ☆終活支援サービスの全体像
  ☆終楽がご提案する9カテゴリー34サービス123アイテム
• 病院・介護・福祉施設や高齢者向け賃貸住宅への入居に当って、終活身元引受（保証）人の役割、更に終活身元引受（保証）額の上限確認
  ☆終活支援業界での終活身元引受（保証）人とは
  ☆終活身元引受（保証）人の役割
  ☆病院・介護・福祉施設と終活身元引受（保証）人によるお客様の経済的破綻回避対策又は経済的破綻後対策
• 一般社団法人「終活身元引受人協会」の終活身元引受（保証）人育成セミナー

終活（支援）最適化制度の詳細はこちら

終活最適化ノート

お客様・地域終活支援隊FC・終楽を守る顧問団

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終活支援ビジネスを始めて15年、終活支援ビジネスの全体図を描けるようになるのに13年も掛かってしまいました。終活支援ビジネスの肝の部分が掴（つか）めず、寄り道の連続でした。第一歩のお客様（ターゲット）の設定ミス、入口（アプローチ）のミスも重なり、終活支援ビジネスの全体図が全く描けませんでした。

14年目で気付いたのが、終活支援ビジネスは「終活身元引受（保証）」から始まるのではないかと・・・続いて、「お客様は高齢のお一人様と高齢のお一人様をフォローする関係者さん」であることと「お客様は安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（費用）」を望んでいるのではないかと・・・

これに必要な施策と具体的な対策を積み重ねれば、終活支援ビジネスも上手く行くのではないかと・・・！？この一環として、今回の「終楽の安心安全な顧問団」となりました。

これに近いことを同業他社さんも展開していますが、終楽は士業さんばかりではなく、マーケティングを取り入れお客様に必要なコンサルさんにも参加いただきました。

更に、終活支援ビジネスでの安心安全に加え、地域レベルでの安心安全の二本立ての「終楽の安心安全な顧問団」を構築してみました。

• 終楽の安心安全な顧問団設立の目的
• 終楽の安心安全な顧問団メンバーさん紹介
• エリア対応士業さんご紹介

終楽の安心安全な顧問団の詳細はこちら

内部管理各種管理制度

各種契約書