＝終身サポート（終活）ビジネスのお客様は３分類＝
【高齢者様】
【医療・介護・福祉関係者さん】
【その他終身サポート業者さん】
＝終身サポート（終活）ビジネスの３大政策＝
初期のお客様設定で、基本的なミスを犯しました。その結果、葬送支援の成功に真似て、ネットからの集客を図ってしまいました。
終身サポート（終活支援）サービスの実務の肝、特に身元保証と終身サポート生活支援を見極めることなくネットからのビジネス化となりました。終楽はこの終身サポート（終活）ビジネスで全くの的外れ対応でした。
終楽の場合、高齢のお一人様又はそのご家族様からのお問合せは10～20％、医療・介護・福祉関係者さんからのお問合せが80％以上です。
マーケットリサーチなしの終身サポートビジネス参入
終身サポート（終活）ビジネスのお客様は３分類
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- 高齢のお一人様又はそのご家族様
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＜終身サポート（終活）業界でいう「お一人様」とは＞
- 身寄りのいないお一人様
- お子様＆親族と遠く離れての生活で疎遠になっているお一人様
- お子様＆親族がお忙しくて対応して頂けないお一人様
- 親子の折り合いが悪く疎遠になっているお一人様（毒親？暴力？）
- 全て自身で対応できるお一人様
- 医療・介護・福祉関係者さん
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- 社会福祉協議会・地域包括支援センター・居宅介護支援事業所・福祉事務所関係者さん
- 各種の介護・福祉施設の施設長さん
- ケアマネジャー・ソーシャルワーカー・ヘルパー・ケースワーカーさん
※医療・介護・福祉関係者さんは、相談を受けている高齢者様を紹介できる我々のような終身サポート（終活）業者をお捜しのようです
- その他終身サポート（終活）業者さん
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- 高齢者等終身サポート（終活支援）業者さんの生き残りに、終楽の持つ戦略・システム・サービスが必要です。
地域終身サポート隊FC（旧：地域終活支援隊FC）に加盟して、終楽の持つ戦略・システム・サービスを活用すれば、今回の内閣府からの「高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」に対応できます。生き残れます！？- 高齢者等終身サポート事業者ガイドライン」のクリア
- フルラインのワンストップサービス＜9カテゴリー34サービス123アイテム＞
- フックサービス
- 身元保証
- 生前整理サービス
- 財産管理サービス
- 死後事務サービスなど
- 終楽の仕組みが必要な高齢者等終身サポート事業者さん
- 不動産・賃貸住宅業
- 介護・福祉業
- お片付け（便利屋）業
- 葬儀・ご遺体搬送業
- 士業（行政書士・社会福祉士）
- 寺院
- 配食業
- 高齢者等終身サポート（終活支援）業者さんの生き残りに、終楽の持つ戦略・システム・サービスが必要です。
終身サポート（終活）ビジネスの３大政策
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終身サポート（終活）ビジネスの３大政策は、終楽の企業理念そのものです！
- 安心安全
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終活支援（サービス）ビジネスは始まって既に25年、ソフト面ではあるべきビジネスモデルが見えてきません。終活ビジネス参入各社は、五里霧中状況下での模索が続いています。終楽もご多分に漏れず、右往左往を繰り返しています。
ただ大失敗に終りました16年前の大手百貨店さんとの終活ビジネスでのコラボと10年目に入った葬送支援とお片付け支援ビジネスで体験した幅と量は、どの他社さんには負けていません。
その中で最も大切に思ったことが、「お客様への安心安全提供」・「終身サポーターさん育成」・「高齢のお一人様の終活支援最適化」だったのです。今回は、特にお客様への安心安全対策に最大のエネルギーを費やしています。
- 簡単便利政策
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終身サポート（終活）ビジネス構築に何と15年もの月日を要してしまった原因は、全体像と政策＆戦略が描けなかったことでした。
その原因は何度も繰り返していますが、私のマーケットリサーチ力不足で終身サポート（終活）市場が持つ複雑性・専門性・高度性などの実態把握をできなかったことです。この鵺（ぬえ）的世界の解明に12年もかかってしまいました。13年目にやっと光が見え、終楽の企業理念（経営理念）一つに「安心安全・簡単便利・リーズナブル料金（価格）」を掲げ、簡単便利に本格的に取組み始めました。
煮ても焼いても食えぬ怪奇な世界の終身サポート（終活）ビジネスを①お客様は誰なのか？②お客様の一番希望していることは何なのか？③この二つを可能にする仕組み又はキーパーソンは？この三つに絞り込んで戦略的に対応することにしました。
- 簡単な政策的流れづくり：絞り込み戦略展開
高齢のお一人様 ⇒身元保証 ⇒終身サポート（終活）最適化 - お客様の終身サポート（終活）でのポジショニングが簡単に判る全体像（鳥瞰図）
- フルラインの豊富なサービス（品）揃え（9カテゴリー34サービス123アイテム）
- ワンストップサービス（一ヶ所）での注文・購入
- 受付手段：電話、メール、LINE（ライン）
- お客様目線の専門家集団が受付けています
- お客様苦情受付窓口
- キャッシュレス＆前払い
- 即概算見積りいたします
- 関連部署等への書類提出を無料お手伝い
※士業さん絡（がら）みの一部業務が有料になります - 最近、100％お任せの依頼が増えています
- 簡単な政策的流れづくり：絞り込み戦略展開
- リーズナブル料金（価格）政策
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＝値ごろ商売：相場の7～8掛け価格（料金）＝
今から50年以上も前に、当時のユニー商品本部長の八尋さんから教えて頂きました商売の価格政策です。
今回の終身サポート（終活）「終楽」でもこの戦略を使って、値ごろ価格（値ごろ商売）の名称をリーズナブル料金（価格）と変更し、営業に勤（いそ）しんでいます。
一度覚えた戦略や戦術は、いつの時代になっても使えるようです。
新規事業を始めるに当たって最も必要なことに市場規模と客層があります。今から16年も前の2010年頃、大手百貨店さんとコラボして上野店で本格的な終活支援ビジネスを始めました。
2年間の新規ビジネス展開で、多大な痛手を追っての撤収となりました。この時の反省点は、当時の終活支援ビジネスブームと大手百貨店さんのブランド力＆一六社（現：終楽）のIT業界トップクラスのSEO対策力で、確りしたマーケットリサーチもなく終活支援業界へ参入したことです。
14年後の今回は、3年間のマーケットリサーチを経て、1年をかけて終楽のお客様を設定しました。なんと16年もの月日を要してしまいました。